岗位职责

1、协助客服部经理进行客服系统体系建设。
2、客户服务质量监督考核的方案制定与组织实施。
3、处理公司的客户投诉，包括接待、处理跟踪、回访与改进措施等。
4、负责客户回访工作的组织实施，包括制订回访计划、方案策划、信息汇总与分析。
5、制定满意度调查方案并组织实施。
6、日常客服体系相关信息的分析，组织定期沟通。
7、协助管理处相关法律的处理。
8、客户活动的参与、策划、组织与实施。
9、实施客服系统员工知识技能考核与培训。
补充说明

性别不限，年龄28岁-40岁，大专以上学历，物业管理专业，持物业部门经理以上资格证，3年以上同等职位工作经验，1年以上独立管理20万方以上项目客户服务部门经验，形象气质佳，沟通协调能力强。